Google’ın ilk katlanabilir akıllı telefonu Pixel Fold, cihazı ön sipariş eden müşterilerin sipariş iptalleri ve ödeme doğrulama sorunları yaşaması nedeniyle önemli bir aksaklıkla karşılaştı.
Pixel Fold‘un piyasaya sürülmesini heyecanla bekleyen pek çok tüketici, bu beklenmedik sorunlar nedeniyle gecikmeler ve hayal kırıklıklarıyla karşı karşıya.
Google Store üzerinden Pixel Fold için ön sipariş veren Reddit kullanıcılarından gelen raporlar, siparişlerinin sevkiyattan hemen önce iptal edildiği ya da beklemeye alındığını gösteriyor.
Bu iptallerin birincil nedeni, siparişle ilişkili banka veya kredi kartının Google tarafından doğrulanamadığıyla ilgili görünüyor. Bu durumdan etkilenen bir müşteri Reddit’te hayal kırıklığını paylaşarak 10 Mayıs tarihli siparişinin “ödeme doğrulama sorunları” nedeniyle iptal edildiğini belirtti.
Yetkisiz bir şekilde 2000 dolarlık bir ödeme yapılmadığı için rahatladıklarını ancak Pixel Fold’ları için bir ay daha beklemekten duydukları hayal kırıklığını dile getirdiler.
“Siparişimi 3500 £ değerindeki iki Pixel Fold teslimatından 2 gün önce iptal ettiniz ve ön siparişte de 2 ay beklettiniz, bu korkunç bir müşteri hizmeti! Destek ekibiyle iletişime geçtim ama pek yardımcı olamadılar. Konuyu yöneticilerine ilettim ancak Twitter’da bazı kişilerin destek ekibinin kendilerine bunun bir hata olduğunu söylediğini gördüm.”
Konunun araştırılması üzerine, Google’ın destek ekibinin sorunun bir hatadan kaynaklandığını kabul ettiği bildirildi. Google, satın alımları beklemeye alınan müşterilere sorunu bildiren ve ödeme yöntemlerini güncelleme seçeneği sunan e-postalar gönderdi.
Ancak bazı etkilenen kullanıcılar iptaller hakkında e-posta bildirimleri almadıkları için endişelerini dile getirdiler. Bunun yerine, durum değişikliğini sipariş bilgilerini kontrol ederek öğrendiler.
Ayrıca, Google ilk ön siparişlerin tekrarlanması gerektiğini belirtti. Sonuç olarak, müşteriler şu anda tahmini teslim tarihi Ağustos sonu olan uzun bir bekleme süresiyle karşı karşıya kaldı.